Nuestro programa de capacitación está inspirado en los principios que han convertido a Disney en el referente mundial en experiencias memorables. Basándonos en su filosofía de excelencia en el servicio, liderazgo servicial y cultura organizacional sólida, adaptamos estas mejores prácticas para transformar la forma en que tu organización crea valor a través de cada interacción con el cliente.
Esta inspiración no es casualidad. A los 10 años, durante mis vacaciones tuve la dicha de ir a Disneyland en Los Ángeles acompañado por mis tíos René y Vicky, viví la magia de un servicio diseñado para emocionar y trascender. A los 18 años, tuve la oportunidad de visitar Disney World en Orlando, despertando mi admiración por su impecable filosofía de experiencia. Desde el año 2000, regresé con una nueva perspectiva: llevar a mis hijos y ver en sus ojos la misma emoción que marcó mi infancia.
Estas vivencias sembraron una semilla que, años después, daría forma a mi vocación profesional. Hoy, esa visión se traduce en un compromiso: potenciar la identidad, el compromiso y la responsabilidad de cada colaborador, construyendo culturas centradas en el cliente que marcan una verdadera diferencia competitiva.
Nuestro programa está dirigido a todos los colaboradores de tu organización, en todos los niveles jerárquicos. Aquellos que trabajan en la primera línea de atención, ya sea desde Home Office o presencialmente: personal de servicio al cliente, operadores, equipos de telemercadeo, call centers, contact centers, gestores de cobranzas, vendedores de piso, ejecutivos comerciales, personal administrativo, operativo, logístico y líderes departamentales. Diseñado para organizaciones de servicios, comerciales, industriales y gubernamentales, nuestro enfoque se inspira en el Modelo Disney para transformar cada interacción en una experiencia memorable.
Reskilling significa formar nuevamente a los colaboradores, desarrollando nuevas habilidades para que puedan asumir roles distintos dentro de la organización. Inspirados en la filosofía del Modelo Disney, creemos en el poder de transformar a nuestro talento humano, enviando un mensaje claro de confianza en su potencial. Esta práctica fortalece la identidad y el sentido de pertenencia, alimenta el accountability y evita los costos y tiempos asociados a nuevos procesos de contratación e integración. El Reskilling nos hace más versátiles y adaptables, pilares esenciales para crear experiencias memorables que trascienden.
Upskilling consiste en potenciar las habilidades de los colaboradores, llevándolos a un nivel superior dentro de su función actual. Desde el enfoque que nos inspira el Modelo Disney, capacitamos a los equipos para cerrar brechas de capacidades, estimular su crecimiento y perfeccionar su contribución en la creación de experiencias únicas. Los colaboradores fortalecen su conocimiento, elevan su compromiso y se convierten en embajadores de una cultura organizacional orientada al cliente. El Upskilling nos hace más expertos y relevantes en cada interacción.
Al finalizar el programa, y en función de la carga horaria definida, tu equipo de colaboradores estará preparado para elevar su desempeño, inspirado en los principios del Modelo Disney, y en capacidad de:
Me parece que el curso de Servicio al Cliente ha sido sumamente interesante y me va a servir de mucho... se ha combinado la parte teórica con la práctica de manera amena, y manteniéndonos siempre atentos en las exposiciones realizadas...
Los objetivos arriba descritos son amplios y están sujetos al énfasis en los cuales debemos enfocarnos acorde con las DNC y tus decisiones. Recomendamos 2 jornadas full-day. Si requieres formatos con menor carga horaria, podemos ajustarnos.
Estaremos gustosos de cotizarles nuestros poderosos talleres. Seguimos una ruta que parte de las "DNC" y culmina en "Impacto/Resultados". Contáctanos por Whatspapp o agéndate haciendo clic en el pop-up abajo a la derecha para coordinar una reunión por Zoom y cotizarles a la medida de sus necesidades.