El Modelo Disney

Nosotros: ERNESTO YTURRALDE WORLDWIDE INC.

Somos un equipo internacional de Consultores Asociados especializados en Desarrollo Organizacional, implementando con excelencia programas de Consultoría y Capacitación en 21 países del continente. Nos enfocamos en desarrollar talentos y transformar organizaciones, inspirándonos en filosofías como el Modelo Disney para crear experiencias memorables. Encantados de agregar valor en tus iniciativas para la continuidad del negocio, los procesos de cambio y el crecimiento sostenible de tu organización.

Mi conexión con el Modelo Disney nace cuando a los 10 años tuve la oportunidad de visitar Disneyland en California, una experiencia que me marcó cuando niño; a los 18 años regresé con una mirada distinta, más consciente, observando ya no solo la experiencia como visitante, sino los procesos, la cultura y la intencionalidad detrás de cada interacción.

Con el paso de los años, he vuelto en reiteradas ocasiones, esta vez acompañado de mi familia y mis hijos, viviendo nuevamente esa experiencia desde otra perspectiva: la de quien comprende el impacto emocional que puede generar un servicio bien concebido. Estas vivencias, integradas a mi trayectoria profesional en Desarrollo Organizacional, han sido una fuente de inspiración para adaptar principios de excelencia a la realidad de las organizaciones en América Latina.

Nuestro enfoque se centra en comprender la esencia del Modelo Disney, de su filosofía y traducirla en ventajas competitivas sostenibles. Hoy, acompañamos a organizaciones que aspiran a elevar su estándar de servicio, logrando experiencias memorables sin necesidad de contar con los recursos de una gran corporación, pero sí con la decisión de transformar su cultura desde adentro.

Una de las prácticas que refleja esta filosofía y que adaptamos a la realidad organizacional es la “Semana Cruzada”. Inspirada en la coherencia operativa que se vive en entornos de excelencia, esta iniciativa permite que los colaboradores y funcionarios experimenten otras áreas de la organización frente a los clientes, comprendiendo de manera directa cómo sus acciones impactan en la experiencia del cliente.

Así como en Disney cada detalle está cuidadosamente articulado entre bastidores, la “Semana Cruzada” rompe los silos internos y fortalece la sinergia, generando una visión sistémica del servicio. Más allá de conocer otros procesos, permite desarrollar empatía, sentido de pertenencia y una comprensión más profunda de los momentos de la verdad.

Esta práctica se convierte en una gran ventaja competitiva para organizaciones que aspiran a elevar su estándar de servicio, permitiendo alinear cultura, procesos y experiencia del cliente, sin necesidad de replicar estructuras complejas, sino adaptando principios de excelencia a su propia realidad.

NUESTROS CLIENTES

Durante más de cuatro décadas, hemos desarrollado competencias en más de 83,500 personas de 35 nacionalidades, trabajando con 1,650 organizaciones de variados sectores productivos, instituciones gubernamentales y ONG. Entre nuestros clientes se encuentran Hotel SUMAQ Machu Picchu – Perú, UNILEVER Ecuador, UNICEF Latin America and the Caribbean, Microsoft, Halliburton Panamá, Durman Costa Rica / Aliaxis Europa, Catalonia Hotels & Resorts España y República Dominicana, Coca Cola Perú, PEMEX México, Caterpillar Ecuador, Grupo Recordar Colombia, ACP | Autoridad del Canal de Panamá, Family Food USA, EPSON Ecuador, Naciones Unidas, Banco Agrario de Colombia, Houghton Mifflin Harcourt UK, Nipro Medical Miami, entre otras grandes, medianas y pequeñas empresas.

Nuestros Clientes

Mayor Piloto de Aviación, Geovanny Espinel Puga, Gerente de Cooperativa Base de Taura, Ecuador

Reciban ustedes un cordial y afectuoso saludo. Me permito remitirles mis sinceras felicitaciones por su prestigiosa labor, brindando cursos de capacitación y seminarios que permiten el desarrollo personal, profesional y humano de quienes tenemos la oportunidad de asistir. Seminarios de tan alto nivel como los que ustedes dictan son dignos de reconocimiento y ejemplo para otras empresas dedicadas a la formación.

DIRECCIÓN

ERNESTO YTURRALDE, WhatsApp Consultor Senior, Speaker, Facilitador

Ernesto Yturralde Tagle es ecuatoriano y ciudadano del mundo. Desde 1985, ha desarrollado su carrera internacional como Facilitador, Conferencista, Coach y Mentor. Dirige Ernesto Yturralde Worldwide Inc. y es un apasionado del Aprendizaje Experiencial y de modelos innovadores de formación, inspirándose también en metodologías como el Modelo Disney para transformar la cultura organizacional y potenciar la excelencia en el servicio.

Se desempeña como Consultor Senior en Desarrollo Organizacional y Facilitador para diversas instituciones, empresas comerciales, industriales y de servicios, incluyendo agencias de las Naciones Unidas, Microsoft, Unilever, Concorde Group, Merck, Epson, Halliburton, DELL, entre otras. Es creador del Programa de Valores de la ACP | Autoridad del Canal de Panamá (2014 - 2018), aplicando metodologías centradas en el desarrollo humano y la experiencia del cliente.

Ernesto Yturralde

No cobramos por lo que hacemos, nos pagan por lo que provocamos.

Gremios Profesionales

Fundador y Ex-Presidente de IFS | Sociedad Internacional de Facilitadores. Miembro de AEE | Association for Experiential Education, ICF | International Coach Federation, ACCT | Association for Challenge Course Technology, IMA | International Mentoring Association, TWCC | The World Café Community, y la Foundation for Critical Thinking.

Focos de Desarrollo

Certificado en metodologías innovadoras como Open Cards con OpenMind, Liderazgo asistido por caballos – EGE Equine Guided Education, Coaching-Play Colombia, POY "Points of You" Academy Ecuador, entre otras certificaciones internacionales en formación de formadores y pensamiento crítico.

Aportes Profesionales

Creador de los programas OTC | Certificación de Facilitadores en Aprendizaje Experiencial y MASTERCLASS | Formación de Formadores. Autor de herramientas como Debriefing Cards® y Debriefing Balls®. Autor de obras como el Vademécum del Facilitador y Líderes Inspiradores: El Nuevo GEFE, además de la Matriz Yturralde en Excelencia en el Servicio y el Yturralde’s Debriefing Model, reconocido internacionalmente en foros como la ACCT en Boston y la AEE en Estados Unidos y América Latina.

Reconocimientos

Ernesto ha sido galardonado con el Triskel de Platino 2019 por IFS, y reconocimientos como International Speaker Of The Year por la CIC en Perú, EMAR Emérito en México, Embajador y Master Speaker por la CIC en Ecuador, entre otros reconocimientos en Cusco, Cartagena y otros escenarios internacionales.

Trainer de Trainers, Mentor y Coach Ejecutivo, Facilitador y Conferencista Internacional en temas de Habilidades Blandas, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación, Coaching, Excelencia en el Servicio y Desarrollo Organizacional, aplicando metodologías que transforman las culturas de servicio con inspiración en el Modelo Disney.

Lidera procesos de formación y certificación de competencias en Liderazgo Transformacional, Facilitadores Experienciales, Formación de Formadores, y Outdoor Trainers para postulantes de 25 nacionalidades.