Un servicio que deja huella
En un mundo donde la competencia es intensa y constante, nosotros - las personas que formamos las organizaciones - somos quienes marcamos la diferencia. Tu organización necesita ofrecer un servicio verdaderamente diferenciado, capaz de generar valor agregado en cada interacción y lograr que los clientes no solo estén satisfechos, sino deleitados y leales. La experiencia inicia desde el primer contacto, ya sea a través de una página web o una llamada, y se extiende a lo largo de una ruta llena de puntos de contacto que crean los auténticos momentos de la verdad - momentos que deben ser memorables tanto en la venta como en la posventa, inspirados en el Modelo Disney.
Las organizaciones que avanzan con paso firme son aquellas que mantienen un proceso continuo de aprendizaje, persiguiendo altos niveles de excelencia no solo en su core business, sino también fortaleciendo su Intrategia: trabajando primero con los clientes internos para convertirlos en socios estratégicos. Solo así se generan ventajas competitivas reales, cimentando la fidelidad de los clientes externos a corto, mediano y largo plazo.
ACLARACIÓN: Este programa no está afiliado, patrocinado, autorizado ni respaldado por The Walt Disney Company ni por ninguna de sus filiales. Está basado en la inspiración que ofrece el Modelo Disney en materia de excelencia en el servicio y creación de experiencias memorables.
Engagement que inspira experiencias memorables
Despertaremos el Engagement en tus colaboradores, llevándolo más allá del compromiso convencional. Fortaleceremos su satisfacción laboral, identidad, orgullo y sentido de pertenencia, generando una conexión emocional profunda, persistencia y propósito. Inspirados en el Modelo Disney, formaremos equipos que vibran con lo que hacen y transmiten esa pasión en cada momento de contacto con el cliente.
Justificación
Accountability que impulsa culturas de excelencia
Fortaleceremos el Accountability como fundamento de un servicio de excelencia. A través de tres pilares esenciales - compromiso, proactividad y responsabilidad -, ayudaremos a tu equipo a cerrar las brechas entre los planes y los resultados, cultivando acciones claras, consistentes y sostenidas en el tiempo. Inspirados en la filosofía del Modelo Disney, construiremos culturas que no solo cumplen, sino que superan expectativas y crean experiencias memorables.
ObjetivosLucía María Mora Goyes, Jefe Nacional de Recursos Humanos, OPEVIAL S.A., Ecuador
¡Ernesto!, qué decir… gracias, muchas gracias por este proceso formativo impecable. Aprender sobre servicio al cliente, viviendo un servicio de calidad como el brindado a más de 600 personas, y cada jornada de trabajo, ha sido una experiencia que deja huellas. El énfasis en la gestión de emociones ha sido fundamental para superar diferentes situaciones en las diferentes estaciones y con los colaboradores en las casetas de peaje. Ha sido un proceso, de varios meses, con resultados muy positivos para nuestro recurso humano y para nosotros como Operadora Vial.
Un servicio que marca la diferencia
No basta con ofrecer buenos productos o servicios; la verdadera diferencia surge cuando cada colaborador está genuinamente comprometido en crear valor agregado y ventajas competitivas, tanto en la venta como en la posventa. Inspirados en el Modelo Disney, impulsamos equipos que generan momentos de la verdad memorables, fomentando el retorno del cliente, fortaleciendo su lealtad y maximizando la rentabilidad, siempre bajo un enfoque Customer-Centric.
Justificación-
Magia
Despertaremos la magia de la sinergia exponencial, articulando de manera funcional las diferentes áreas de tu organización para lograr un servicio de excelencia que deje huella.
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Teamwork
Fortaleceremos el Espíritu de Equipo dentro de cada área y entre ellas, fomentando una cultura de colaboración que multiplica los resultados y eleva la experiencia del cliente.
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Ideación
Impulsaremos procesos de ideación utilizando el Modelo Disney, estimulando la inteligencia colectiva para generar mejoras innovadoras que eleven el servicio a un nivel de excelencia.
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Productividad
Potenciaremos la productividad a través de la concienciación en la optimización de recursos, la mejora continua de procedimientos y el fortalecimiento de comportamientos y actitudes alineados a una cultura de excelencia.
Nuestro Portafolio
Te invitamos a explorar este espacio dedicado a la Excelencia en el Servicio, inspirado en la filosofía del Modelo Disney. Contamos también con el programa "Customer Experience", creado para líderes que buscan diseñar experiencias memorables a través del Customer Journey Map. Arriba a la derecha encontrarás el Menú, donde podrás descubrir todos los detalles de esta propuesta. Al finalizar tu recorrido, te animamos a explorar nuestro portafolio de capacitación y acompañamiento, con programas diseñados para potenciar el desarrollo integral del talento humano en tu organización.
Nuestros enlaces para Team Building en LATAM, El Caribe & USA
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Estamos listos para acompañarte. Facilitamos talleres en USA, Latinoamérica y El Caribe, diseñados a la medida de tus objetivos. Puedes escribirnos por WhatsApp o agendar una reunión personal por Zoom con Ernesto Yturralde a través del pop-up que encontrarás abajo a la derecha. Será un placer servirte con experiencias valiosas, respaldados por más de 21 países de trayectoria.
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